Montceau – Les excuses du directeur de Géant Casino

Après l’émoi et la stupéfaction, place aux explications. La visite jeudi 3 janvier 2019 de gilets jaunes à Géant Casino à Montceau-les-Mines a fait grand bruit. Les prix affichés des articles en rayon ne correspondaient pas nécessairement aux prix affichés en caisse, toujours de quelques centimes plus élevés.

Ce jour-là, les gilets jaunes du Magny ont scanné un grand nombre de produits et, selon eux, sur 150 articles au moins 80% affichaient un prix plus élevé que celui affiché.

Que s’est-il passé ? Sur le moment, la direction n’a pas souhaité communiquer si ce n’est par l’intermédiaire de la chargée des relations avec la presse basée à Paris. Sans véritables explications.

Aujourd’hui, Eric Moinet, directeur du Géant Casino à Montceau accueille la presse presque avec soulagement, déjà « pour présenter toutes mes excuses aux clients qui ont pu être victimes des écarts de prix. Ils peuvent se présenter à l’accueil pour se faire rembourser. Cette situation qui est arrivée chez nous est inacceptable ».

Quant aux explications, elles sont à la fois du domaine technique et humain. « Ce dysfonctionnement, nous ne l’avons pas vu venir ». Tout est géré à distance par la maison mère. « Nos prix descendent sur les étiquettes électroniques et sur papier (concerne les produits premier prix et de la marque Casino) et les éditions papiers, ce jour-là (le 3 au matin) n’ont pas été prises en compte » rapporte Eric Moinet.

Les gilets jaunes ont découvert ce « bug » le 3 janvier mais des « ratés » sont apparus auparavant. « A l’ouverture vendredi matin, toutes les étiquettes ont été changées » ajoute le directeur. « L’anomalie aurait dû être décelée plus tôt ». Mais ne l’a pas été…

Il faut savoir que des équipes contrôlent chaque jour une allée, soit 850 articles et que dans un magasin, on compte environ 65 000 références. « Montceau est un cas isolé » assure l’attachée de presse, « c’est un cas unique ». Elle ajoute: « Sur 379 références scannées, 42 produits affichaient un prix supérieur à l’étiquette, c’est 11%. On est loin des 80% annoncés par les gilets jaunes mais ce n’est toujours pas satisfaisant comme taux d’erreur ».

Un conseil aux clients, vérifier à deux fois le prix affiché et le prix en caisse. Un prix peut en cacher un autre.

Jean Bernard

3 commentaires

  1. D’après les commentaires sur un autre site d’information, les anomalies ne datent pas que de cette semaine, et ne se limitent pas à Géant Montceau :
    Géant Montceau a simplement été pris sur le fait !
    Personnellement, j’ai plusieurs fois constaté des écarts, et vous savez quoi ?
    Lorsque c’était à mon avantage, je n’ai rien dit ! 🙂

  2. le problème , c’est qu’avec les caisses électronique qui scannent à grande vitesse , ont a juste le temps ( voir pas) de ranger les articles que la caissière vous annonce déjà la somme totale ! pas facile de vérifier tout, ( surtout qu’il faudrait noter les prix affichés avant!) si cela est au détriment du magasin, ont vous le dit illico!

  3. Puisque ce directeur prétend avoir trouvé l’explication, il a donc tous les éléments pour estimer le montant détourné par Casino. Il retrouverait son crédit à le verser aux Restau du Coeur…

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