C’est une mode, la mode. Aujourd’hui, on donne son avis sur tout et surtout son avis, les notes bonnes ou moins bonnes pleuvent pour souligner l’excellence d’un hôtel ou descendre en flèche la cuisine d’un restaurant. Il est même recommandé de participer à l’évaluation d’un établissement. Les garages et concessions automobiles n’échappent pas à la règle.
Encore faut-il que les dés ne soient pas pipés, que les commentaires proviennent effectivement du véritable client et non d’un bidouillage téléguidé à distance.
Alors il existe des sociétés comme Garage Score, startup indépendante qui, pour 1 600 concessionnaires automobiles en France et 45 marques différentes, collecte chaque jour, les avis des clients dans le neuf, l’occasion et l’après-vente. Très bien, bien, pas bien, moyen, mauvais… tout y passe.
A cet exercice, la concession Peugeot Montceau réalise le Score parfait et s’est vue décerner pour 2018, le trophée de number one sur la région Bourgogne – Franche-Comté, c’est-à-dire l’établissement qui a eu le meilleur taux de satisfaction des clients. « Il est de 90.23% sur 1320 avis » précise Michel Grihangne, directeur commercial Garage Score.
« Nous collectons à la source et nous faisons remonter la voix du client au concessionnaire et tout est diffusé sur la toile » ajoute-t-il. « Le client s’exprime librement, il note de 1 à 10 ». Et à Montceau, ce sont surtout des 10.
Autant dire que le directeur de Peugeot Montceau, Thomas Duvernay et toute son équipe sont particulièrement fiers de ce trophée. Une récompense pour le personnel, une satisfaction voire « un enchantement » selon Michel Grihangne pour le client.
On ne vient plus chez Peugeot Montceau par hasard. La qualité de service roule à l’excellence. La marque, la griffe du Lion montcellien.
Jean Bernard
